Häufig gestellte Fragen
Die Kosten für das 1,5-tägige Q-Seminar (Präsenz) und das Q-Online-Seminar in 4 Modulen betragen 365,55 € pro Person zzgl. MwSt. Die Kosten für die Q-Zertifizierung sind gestaffelt nach Q-Stufe und Unternehmensgröße. Hier finden Sie die aktuelle Preisliste.
Je mehr Q-Coaches im Unternehmen, desto besser. Mindestens ein Mitarbeitender muss an einem Q-Seminar teilgenommen haben, damit die Q-Zertifizierung für den Betrieb beantragt werden kann. Wenn mehrere Mitarbeitende das Know-how aus dem Q-Seminar mit einbringen, erhöht das die Akzeptanz in Ihrem Team und erleichtert die Umsetzung.
Grundsätzlich kann jeder Mitarbeitende zum Q-Coach qualifiziert werden. Wenn nur ein Mitarbeitender verantwortlich für die Umsetzung der Q-Zertifizierung in Ihrem Betrieb sein soll, dann sollte sie oder er folgende Eigenschaften mitbringen: Kommunikations- und Organisationsfähigkeit, Führungsverantwortung oder durch die Geschäftsführung zur Umsetzung legitimiert (inkl. Berechtigung zur Bildung und Organisation eines Q-Teams), Affinität zu Qualität, Service und Internet.
Die Zertifizierungsgebühr wird Ihnen im Anschluss an den Erwerb Ihres Q-Pakets im Online-Tool in Rechnung gestellt. Die Gebühr wird zu Beginn des Zertifizierungsprozesses einmalig erhoben. Alle Leistungen, die die Deutscher Tourismusverband Service GmbH im dreijährigen Zertifizierungszeitraum erbringt, sind in der Gebühr enthalten.
Sie erhalten Zugang zum SQD Online-Tool, in dem Sie die Q-Werkzeuge bearbeiten und Ihre Q-Zertifizierung verwalten. Die Zertifizierung Ihres Betriebs nach den Kriterien von ServiceQualität Deutschland wird offiziell von der Q-Prüfstelle bestätigt. Dafür erhalten Sie die Rechte zur Verwendung des Q-Logos und weitere Kommunikationsmittel (u. a. Q-Plakette). Außerdem erhalten Sie Zugang zum Q-Ideenpool mit über 1.200 Ideen für qualitätsverbessernde Maßnahmen.
Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm von ServiceQualität Deutschland wurde insbesondere für kleine und mittelständische Betriebe entwickelt, d. h. die Inhalte sind auf die Bedürfnisse dieser Betriebsgruppe abgestimmt. Auch Klein- und Kleinstbetriebe können mit den (meisten) Q-Werkzeugen problemlos arbeiten.
Die Q-Prüfstelle gibt Ihnen elektronisch ein Feedback zu den eingereichten Zertifizierungsunterlagen (Q-Werkzeuge, Q-Maßnahmenpläne). Für eine Q-Zertifizierung in Stufe II unterziehen Sie sich zusätzlich einem Mystery-Check, d. h. Ihre Dienstleistung wird von einem Testunternehmen in Anspruch genommen und Sie erhalten einen entsprechenden Bericht. Für eine Q-Zertifizierung in Stufe III unterziehen Sie sich zusätzlich zum Q-Mystery-Check einem Audit, das durch einen qualifizierten Auditor (externer Berater) durchgeführt wird. Sie erhalten einen entsprechenden Bericht.
Sie müssen in einem Angestelltenverhältnis mit dem zu zertifizierenden Betrieb stehen. Für Unternehmen ohne fest angestellte Mitarbeitende können Sie als verantwortlicher Q-Coach einspringen.
Sie haben die Möglichkeit, die Q-Zertifizierung erneut umzusetzen und den Zertifizierungszeitraum somit um drei weitere Jahre zu verlängern. Dazu erwerben Sie ein Q-Paket im SQD Online-Tool zu den aktuellen Konditionen. Bitte beachten Sie, dass mindestens ein Mitarbeitender Q-Coach sein muss. Wir erinnern Sie rechtzeitig per E-Mail an die Rezertifizierung.
Ihre Zertifizierungsunterlagen können Sie in einem vergleichsweise kurzen Zeitraum, d. h. in drei bis vier Mitarbeitenden-Workshops erarbeiten. ServiceQualität Deutschland verpflichtet sich dazu, Ihnen innerhalb von vier Wochen nach Einreichung ein Feedback zu Ihren Zertifizierungsunterlagen zu geben. Grundsätzlich steht die Q-Zertifizierung aber für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, den Sie ständig am Laufen halten müssen.
Informieren Sie uns über das Ausscheiden des verantwortlichen Q-Coaches. Innerhalb von sechs Monaten sollten Sie einen neuen Q-Coach benennen können. Dazu ist die Teilnahme von mindestens einem Mitarbeitenden an einem Q-Seminar nötig. Unter Q-Seminar können Sie sich über die nächsten Termine informieren.
Ihre Ansprechpartnerinnen beim Deutschen Tourismusverband finden Sie mit einem Klick auf den Link.
