Die Q-Zertifizierung
In 3 Stufen richtig gut ankommen!
Wir bieten Ihnen die richtige Lösung für Ihren Betrieb. Gestalten Sie Ihre Qualitätsarbeit in der Q-Stufe und mit den Q-Werkzeugen, die zu Ihnen passen. Mit der Q-Zertifizierung verbessern Sie Ihre Servicequalität effektiv. Neugierig? Dann packen Sie gleich Ihr individuelles Zertifizierungspaket!
Erste Informationen finden Sie kompakt auf unserem SQD-Factsheet.
Stufe I
Wie erlebt der Kunde Ihren Betrieb? Mit der Servicekette und zwei weiteren Q-Werkzeugen finden Sie Maßnahmen, die Ihre Servicequalität spürbar verbessern.
- Teilnahme am Q-Seminar
- im Online-Tool anmelden und Q-Zertifizierungspaket für Stufe I packen
- Q-Werkzeuge im Q-Team bearbeiten
- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität entwickeln
- Feedback und neue Ideen von der Q-Prüfstelle erhalten
- Maßnahmen für das erste Jahr Ihrer Q-Zertifizierung planen
- Zertifizierungsunterlagen im Online-Tool einreichen
- Q-Zertifizierung für 3 Jahre erhalten
- jährlich den Q-Maßnahmenplan aktualisieren
1,5 Tage Q-Seminar oder 4 Vormittage Q-Online-Seminar mit Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:
- € 365,55 zzgl. MwSt. pro Person
Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße:
- € 415,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern
- € 515,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern
- € 665,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter
Die aktuelle Preisliste finden Sie hier.
Stufe II
Wir prüfen Ihre Dienstleistung undercover, abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen. Der Q-Mystery-Check wird von einem von SQD akkreditierten Testunternehmen in Ihrem Betrieb durchgeführt. Zusätzlich arbeiten Sie mit der Servicekette, zwei weiteren Q-Werkzeugen und dem Q-Maßnahmenplan.
- Teilnahme am Q-Seminar
- im Online-Tool anmelden und Q-Zertifizierungspaket für Stufe II packen
- Q-Werkzeuge im Q-Team bearbeiten
- Q-Mystery-Check planen und umsetzen
- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität entwickeln
- Feedback und neue Ideen von der Q-Prüfstelle erhalten
- Maßnahmen für das erste Jahre der Q-Zertifizierung planen
- Zertifizierungsunterlagen im Online-Tool einreichen
- Q-Zertifizierung für 3 Jahre erhalten
- jährlich den Q-Maßnahmenplan aktualisieren
1,5 Tage Q-Seminar oder 4 Vormittage Q-Online-Seminar mit Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:
- € 365,55 zzgl. MwSt. pro Person
Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung:
- € 765,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern ohne Übernachtungsleistung
- € 865,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern mit Übernachtungsleistung
- € 865,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern ohne Übernachtungsleistung
- € 965,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern mit Übernachtungsleistung
- € 1.015,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter ohne Übernachtungsleistung
- € 1.115,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter mit Übernachtungsleistung
Die aktuelle Preisliste finden Sie hier.
Stufe III
Wir kommen zu Ihnen und geben konstruktives Feedback. Grundlage für die Prüfung vor Ort durch einen von SQD akkreditierten Auditor sind Ihre Ergebnisse aus der Anwendung der Servicekette und zwei weiterer Q-Werkzeuge plus der Ergebnisbericht vom Q-Mystery-Check in Ihrem Betrieb.
- Teilnahme am Q-Seminar
- im Online-Tool anmelden und Q-Zertifizierungspaket für Stufe III packen
- Q-Werkzeuge im Q-Team bearbeiten
- Q-Mystery-Check planen und umsetzen
- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität entwickeln
- Feedback und neue Ideen von der Q-Prüfstelle erhalten
- Maßnahmen für das erste Jahre der Q-Zertifizierung planen
- Q-Audit planen und umsetzen
- Zertifizierungsunterlagen im Online-Tool einreichen
- Q-Zertifizierung für 3 Jahre erhalten
- jährlich den Q-Maßnahmenplan aktualisieren
1,5 Tage Q-Seminar oder 4 Vormittage Q-Online-Seminar mit Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:
- € 365,55 zzgl. MwSt. pro Person
Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung:
- € 1.765,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern ohne Übernachtungsleistung
- € 1.865,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern mit Übernachtungsleistung
- € 1.865,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern ohne Übernachtungsleistung
- € 1.965,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern mit Übernachtungsleistung
- € 2.015,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter ohne Übernachtungsleistung
- € 2.115,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter mit Übernachtungsleistung
Die aktuelle Preisliste finden Sie hier.
Q-Stufe III (Anerkennung)
Sie können eine gültige Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 oder nach einem anderen, branchentypischen QM-System auf gleichem Niveau in Stufe III von ServiceQualität Deutschland anerkennen lassen.
Alles, was Sie tun müssen, um Q-Betrieb zu werden, ist mindestens einen Mitarbeiter im Q-Seminar zum Q-Coach zu qualifizieren. Dieser erhält die Zugangsdaten für das SQD Online-Tool und kann dort den Zertifizierungsnachweis hochladen.
Zusätzlich arbeiten Sie mit der Q-Servicekette und erhalten dazu ein Feedback von der Q-Prüfstelle. Nutzen Sie dieses Feedback, um weitere Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität zu entwickeln. Erstellen Sie dann Ihren Q-Maßnahmenplan.
Sie erhalten die Q-Zertifizierung für die Gültigkeitsdauer der anerkannten Zertifizierung.
- Teilnahme am Q-Seminar
- im Online-Tool anmelden und Q-Zertifizierungspaket Stufe III (Anerkennung) buchen
- Q-Servicekette im Q-Team bearbeiten
- Zertifizierungsnachweis im Online-Tool hochladen und Zertifizierungsunterlagen einreichen
- Q-Zertifizierung Stufe III erhalten
- jährlich den Q-Maßnahmenplan aktualisieren
1,5 Tage Q-Seminar oder 4 Vormittage Q-Online-Seminar mit Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:
- € 365,55 zzgl. MwSt. pro Person
Q-Zertifizierung für die Dauer der anerkannten Zertifizierung inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße:
- € 195,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern
- € 245,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern
- € 295,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter
Die aktuelle Preisliste finden Sie hier.
Kombipaket i-Marke und SQD für Touristinformationen
Sie möchten mit Ihrem Team der Touristinformation die Servicequalität stetig verbessern? Dann können Sie vom Kombiangebot i-Marke und SQD profitieren. Touristinformationen, die die i-Marke-Grundprüfung zusammen mit der SQD-Stufe II buchen, sparen 350 Euro. Gleichzeitig reduziert sich der Aufwand. Denn der Vor-Ort-Check der i-Marke wird für die SQD-Zertifizierung anerkannt.
> zur Buchung
> Download weitere Informationen
> Download Buchungsablauf
> weitere Informationen zur i-Marke
Das EHQ-Paket für Hotels
Der europäische Dachverband HOTREC (Hotels, Restaurants and Cafés in Europe) hat in 2006 ein System zur Evaluierung der Qualitätsmanagementsysteme in Hotellerie und Gastronomie entwickelt. Ziel ist, einen Zusatznutzen zu schaffen, indem die Aussagekraft der unterschiedlichen Qualitätsmanagementsysteme vergleichbar gemacht wird. Das System "European Hospitality Quality" (EHQ) sichert die hohen Standards der Qualitätsmanagementsysteme ab und gibt ihnen zusätzlich eine europäische Dimension. Die Q-Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland ist mit dem EHQ-Paket bzw. mit Stufe III für EHQ akkreditiert.
Das EHQ-Paket kann nicht verändert werden. Es enthält die folgenden Q-Werkzeuge:
- Q-Servicekette
- Q-Qualitätsbausteine
- Q-Beschwerdemanagement
- Q-Mitarbeiterbefragung
- Q-Mystery-Check
Lesen Sie hier die Kurzinformation EHQ.
- Teilnahme am Q-Seminar
- im Online-Tool anmelden und EHQ-Paket buchen
- Q-Werkzeuge im Q-Team bearbeiten
- Q-Mystery-Check planen und umsetzen
- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität entwickeln
- Feedback und neue Ideen von der Q-Prüfstelle erhalten
- Maßnahmen für das erste Jahre der Q-Zertifizierung planen
- Zertifizierungsunterlagen im Online-Tool einreichen
- Q-Zertifizierung und Auszeichnung mit EHQ für 3 Jahre erhalten
- jährlich den Q-Maßnahmenplan aktualisieren
1,5 Tage Q-Seminar oder 4 Vormittage Q-Online-Seminar mit Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool:
- € 365,55 zzgl. MwSt. pro Person
Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, zusätzlich Auszeichnung mit EHQ und Nutzungsrecht EHQ-Logo. Preise gestaffelt nach Unternehmensgröße:
- € 1.000,- zzgl. MwSt. bei 1-5 Mitarbeitern
- € 1.100,- zzgl. MwSt. bei 6-20 Mitarbeitern
- € 1.250,- zzgl. MwSt. über 20 Mitarbeiter
Die aktuelle Preisliste finden Sie hier.
Laut aktuellem Kriterienkatalog der Hotelsterne-Klassifizierung (2020-2025) erhalten Hotels mit der Stufe II (EHQ) Zertifizierung 21 zusätzliche Punkte bei ihrer Sterneklassifizierung.
TourCert Qualified für Q-Betriebe
Verbinden Sie Qualität und Nachhaltigkeit und profitieren Sie von den exklusiven Vorteilen, die sich durch TourCert Qualified in Kombination mit der Q-Zertifizierung ergeben!
TourCert Qualified ist eine Qualifizierung im Bereich nachhaltiger Tourismus. Sie wird von TourCert, einem Zertifizierungsgeber für nachhaltige Betriebe und Destinationen, als Partnerwerkzeug für Q-Betriebe angeboten. Sie haben somit die Möglichkeit, TourCert Qualified als Q-Werkzeug in Ihrem Q-Zertifizierungspaket hinzuzufügen.
Gehen Sie den ersten Schritt zur Einführung eines konsequenten Nachhaltigkeitsmanagements und bezahlen einmalig und ausschließlich den Q-Paketpreis.
Die Q-Gemeinschaft
Mit Teamgeist zu mehr Erfolg
Qualität macht Spaß, und gemeinsam erst recht! Mit unserem Q-System können Sie in der Q-Gemeinschaft von Synergien profitieren. Neugierig? Wir informieren Sie gerne über Ihre Möglichkeiten. Hier geht's zum Kontaktformular. Und so sehen die ersten Schritte hin zu Ihrer neuen Q-Gemeinschaft aus.
